Ngày cập nhật gần nhất: 21/07/2026
Chính sách hoàn tiền này quy định các điều kiện, giới hạn và quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền đối với theme, plugin, template, mã nguồn và các sản phẩm số được cung cấp trên Chothemewp.com.
Do sản phẩm số có thể được tải xuống, sao chép, lưu trữ và sử dụng ngay sau khi được bàn giao, mọi đơn hàng không mặc nhiên được hoàn tiền.
Bằng việc thanh toán đơn hàng, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.
Chothemewp.com chỉ xem xét hoàn tiền khi yêu cầu đáp ứng đầy đủ các điều kiện được quy định trong chính sách này.
Khách hàng sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền khi xảy ra một trong hai trường hợp sau:
Khách hàng đã tải xuống sản phẩm; hoặc
Đã quá 12 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thanh toán thành công.
Chỉ cần một trong hai điều kiện trên xảy ra, quyền yêu cầu hoàn tiền thông thường sẽ chấm dứt, trừ các trường hợp ngoại lệ bắt buộc theo pháp luật áp dụng hoặc được quy định rõ tại chính sách này.
Thời điểm tải xuống được xác định dựa trên nhật ký hệ thống của Chothemewp.com, bao gồm việc:
Nhấn nút tải xuống.
Truy cập liên kết tải xuống.
Hệ thống bắt đầu truyền file.
Sử dụng API hoặc công cụ tải file.
Tải bất kỳ phiên bản nào của sản phẩm.
Nhận file qua email hoặc kênh bàn giao khác.
Việc khách hàng tải file nhưng không cài đặt, không giải nén hoặc không sử dụng vẫn được xem là đã nhận sản phẩm.
Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm thanh toán thành công.
Để đủ điều kiện xem xét, tại thời điểm gửi yêu cầu:
Khách hàng chưa tải xuống sản phẩm.
Chưa truy cập hoặc sử dụng file sản phẩm.
Chưa nhận file qua phương thức bàn giao khác.
Đơn hàng chưa phát sinh hoạt động sử dụng giấy phép.
Yêu cầu được gửi từ đúng email đã dùng để đặt hàng.
Yêu cầu gửi sau thời hạn 12 giờ sẽ bị từ chối, kể cả khi khách hàng chưa tải xuống sản phẩm, trừ trường hợp giao dịch trùng, lỗi thanh toán hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc áp dụng khác.
Chothemewp.com có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền khi:
Chưa tải xuống sản phẩm.
Chưa sử dụng khóa hoặc giấy phép.
Yêu cầu được gửi trong vòng 12 giờ.
Đơn hàng không thuộc chương trình ghi rõ là không hoàn tiền.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin xác minh.
Việc đáp ứng các điều kiện này cho phép yêu cầu được xem xét nhưng không bảo đảm yêu cầu luôn được chấp thuận.
Khách hàng bị tính phí nhiều lần cho cùng một sản phẩm hoặc cùng một đơn hàng có thể được hoàn lại khoản thanh toán trùng.
Khách hàng cần cung cấp:
Mã các giao dịch.
Sao kê hoặc bằng chứng thanh toán.
Email đặt hàng.
Thời gian giao dịch.
Chothemewp.com chỉ hoàn lại phần thanh toán được xác định là trùng lặp.
Khách hàng có thể được hoàn tiền nếu:
Thanh toán đã thành công.
Chothemewp.com không thể cung cấp file sản phẩm.
Không có sản phẩm thay thế phù hợp.
Sự cố không được khắc phục trong thời gian hợp lý.
Nguyên nhân không xuất phát từ email, thiết bị hoặc hệ thống của khách hàng.
Nếu Chothemewp.com đã gửi file, khôi phục liên kết tải xuống hoặc cung cấp phương thức bàn giao thay thế, yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối.
Hoàn tiền có thể được xem xét nếu khách hàng nhận nhầm sản phẩm và Chothemewp.com không thể cung cấp đúng sản phẩm đã mua.
Nếu sản phẩm đúng được cung cấp trong thời gian hợp lý, giao dịch sẽ được xem là đã hoàn thành.
Yêu cầu có thể được xem xét khi sản phẩm:
Không thể cài đặt do file gốc bị hỏng.
Không thể hoạt động theo chức năng chính đã mô tả.
Có lỗi nghiêm trọng thuộc mã nguồn gốc.
Không thể khắc phục bằng bản cập nhật, hướng dẫn hoặc file thay thế.
Không phải lỗi do môi trường của khách hàng.
Trước khi hoàn tiền, Chothemewp.com có quyền:
Yêu cầu ảnh hoặc video lỗi.
Yêu cầu thông tin phiên bản WordPress và PHP.
Yêu cầu nhật ký lỗi.
Cung cấp file thay thế.
Cung cấp hướng dẫn khắc phục.
Yêu cầu khách hàng cho phép kiểm tra môi trường kỹ thuật phù hợp.
Khách hàng từ chối cung cấp thông tin cần thiết có thể khiến yêu cầu hoàn tiền bị từ chối.
Hoàn tiền có thể được xem xét nếu sản phẩm thiếu chức năng cốt lõi đã được mô tả rõ tại thời điểm mua.
Các khác biệt nhỏ về:
Giao diện.
Màu sắc.
Phông chữ.
Hình ảnh demo.
Nội dung mẫu.
Cách bố trí.
Phiên bản thư viện phụ.
Hiệu ứng không ảnh hưởng chức năng chính.
không mặc nhiên được xem là sản phẩm không đúng mô tả.
Chothemewp.com có thể hoàn tiền hoặc thay thế sản phẩm nếu xác minh được file được cung cấp chứa:
Mã độc.
Backdoor.
Trojan.
Mã đánh cắp thông tin.
Lỗ hổng nghiêm trọng đã tồn tại trước thời điểm bàn giao.
Thành phần gây nguy hiểm trực tiếp cho hệ thống.
Cảnh báo từ một công cụ quét tự động không đủ để chứng minh sản phẩm có mã độc. Chothemewp.com có quyền kiểm tra bằng nhiều phương pháp trước khi đưa ra quyết định.
Yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp thuận khi:
Khách hàng đã tải xuống sản phẩm.
Đã quá 12 giờ kể từ thời điểm mua.
Khách hàng thay đổi ý định.
Không còn nhu cầu sử dụng.
Mua nhầm sản phẩm.
Mua nhầm phiên bản.
Mua nhầm loại giấy phép.
Không đọc kỹ mô tả sản phẩm.
Không đọc yêu cầu hệ thống.
Không kiểm tra phiên bản WordPress hoặc PHP.
Không biết cách cài đặt hoặc sử dụng.
Không có đủ kỹ năng kỹ thuật.
Không thích thiết kế hoặc giao diện.
Sản phẩm không có tính năng chưa từng được mô tả.
Nội dung demo không được bao gồm nhưng trang sản phẩm đã thông báo.
Khách hàng tìm được sản phẩm khác rẻ hơn.
Khách hàng đã mua sản phẩm tương tự ở nơi khác.
Theme hoặc plugin xung đột với sản phẩm bên thứ ba.
Website đã bị chỉnh sửa mã nguồn.
Hosting không đáp ứng yêu cầu.
Máy chủ chặn chức năng cần thiết.
Phiên bản WordPress hoặc PHP không tương thích.
Khách hàng sử dụng phiên bản phần mềm quá cũ hoặc chưa được hỗ trợ.
Dịch vụ API hoặc nền tảng bên thứ ba thay đổi.
Khách hàng không cung cấp thông tin để kiểm tra lỗi.
Khách hàng không cho phép thực hiện biện pháp khắc phục hợp lý.
Sản phẩm đã được cài đặt, kích hoạt hoặc sử dụng.
Khóa giấy phép đã được kích hoạt.
File đã được chỉnh sửa.
Sản phẩm được mua trong chương trình thanh lý hoặc ưu đãi không hoàn tiền.
Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản.
Yêu cầu có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi thanh toán:
Tên sản phẩm.
Phiên bản.
Tính năng.
Loại giấy phép.
Khả năng tương thích.
Yêu cầu kỹ thuật.
Nội dung file.
Phạm vi hỗ trợ.
Giá bán.
Việc mua nhầm không phải là căn cứ bắt buộc để hoàn tiền.
Nếu khách hàng chưa tải sản phẩm và yêu cầu trong 12 giờ, Chothemewp.com có thể xem xét:
Đổi sang sản phẩm khác.
Chuyển giá trị đơn hàng thành số dư.
Bù trừ sang sản phẩm có giá cao hơn.
Hoàn tiền theo quyết định của Chothemewp.com.
Trường hợp đổi sản phẩm, phần chênh lệch giá có thể không được hoàn lại nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá thấp hơn.
Không tương thích chỉ được xem là căn cứ hoàn tiền khi:
Trang sản phẩm đã công bố rõ sản phẩm hỗ trợ môi trường của khách hàng.
Khách hàng đáp ứng đầy đủ yêu cầu kỹ thuật.
Lỗi có thể tái hiện trên phiên bản gốc.
Lỗi không do theme, plugin hoặc mã tùy chỉnh khác.
Chothemewp.com không thể cung cấp giải pháp hợp lý.
Không hoàn tiền khi lỗi xuất phát từ:
Phiên bản PHP không được hỗ trợ.
Phiên bản WordPress không được hỗ trợ.
Hosting thiếu extension.
Giới hạn bộ nhớ.
Cấu hình máy chủ.
Plugin bên thứ ba.
Theme bên thứ ba.
Mã tùy chỉnh.
Child theme của khách hàng.
Cache hoặc CDN.
Dịch vụ bảo mật.
Trình duyệt hoặc thiết bị không được hỗ trợ.
Sau khi sản phẩm được tải xuống, giao dịch được xem là đã được thực hiện và hoàn tất đối với phần bàn giao nội dung số.
Khách hàng không được hoàn tiền chỉ vì:
Chưa cài đặt file.
Chưa giải nén file.
Chưa mở file.
Chưa sử dụng sản phẩm.
Tải nhầm thiết bị.
Làm mất file sau khi tải.
Không còn quyền truy cập thiết bị.
Không biết file đã được người khác trong tài khoản tải xuống.
Nhật ký tải xuống của Chothemewp.com được sử dụng làm căn cứ chính để xác định sản phẩm đã được bàn giao hay chưa.
Đối với gói thành viên, bundle hoặc combo sản phẩm, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp thuận nếu khách hàng đã:
Tải bất kỳ sản phẩm nào trong gói.
Sử dụng bất kỳ quyền lợi thành viên nào.
Nhận mã giảm giá dành riêng cho thành viên.
Kích hoạt giấy phép.
Truy cập nội dung cao cấp.
Sử dụng dịch vụ hỗ trợ thuộc gói.
Nếu chưa sử dụng quyền lợi nào, yêu cầu phải được gửi trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm thanh toán.
Phí dịch vụ không được hoàn lại khi công việc đã bắt đầu, bao gồm:
Cài đặt theme hoặc plugin.
Cấu hình website.
Nhập nội dung demo.
Tùy chỉnh giao diện.
Sửa lỗi.
Viết thêm chức năng.
Tư vấn kỹ thuật.
Tối ưu website.
Di chuyển dữ liệu.
Kiểm tra hệ thống.
Nếu Chothemewp.com chưa bắt đầu công việc, yêu cầu hủy phải được gửi trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm thanh toán.
Chi phí đã phát sinh cho dịch vụ, giấy phép hoặc nhà cung cấp bên thứ ba có thể được khấu trừ trước khi hoàn tiền.
Khách hàng gửi yêu cầu đến:
Tiêu đề email nên ghi:
Yêu cầu hoàn tiền – [Mã đơn hàng]
Nội dung cần bao gồm:
Họ và tên.
Email đã đặt hàng.
Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm.
Thời gian thanh toán.
Lý do yêu cầu hoàn tiền.
Mô tả chi tiết vấn đề.
Ảnh hoặc video lỗi, nếu có.
Thông tin WordPress, PHP và hosting, nếu liên quan.
Bằng chứng thanh toán.
Phương thức thanh toán ban đầu.
Yêu cầu thiếu thông tin có thể bị tạm dừng cho đến khi khách hàng bổ sung đầy đủ.
Chothemewp.com sẽ cố gắng phản hồi yêu cầu hoàn tiền trong vòng từ 1 đến 5 ngày làm việc.
Thời gian xử lý có thể kéo dài khi:
Cần kiểm tra lỗi kỹ thuật.
Cần xác minh thanh toán.
Cần làm việc với tác giả sản phẩm.
Cần đối chiếu lịch sử tải xuống.
Có dấu hiệu gian lận.
Yêu cầu được gửi vào ngày nghỉ hoặc ngày lễ.
Cổng thanh toán cần thêm thời gian xử lý.
Việc tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu đã được chấp thuận.
Nếu được chấp thuận, tiền hoàn có thể được xử lý qua:
Phương thức thanh toán ban đầu.
Chuyển khoản ngân hàng.
Ví điện tử.
Số dư tài khoản Chothemewp.com.
Phương thức khác do hai bên thống nhất.
Thời gian tiền được ghi nhận phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán.
Phí giao dịch đã thu bởi bên thứ ba có thể không được hoàn lại nếu nhà cung cấp thanh toán không hoàn khoản phí đó.
Chothemewp.com có thể áp dụng hoàn tiền một phần khi:
Một phần đơn hàng đã được cung cấp.
Một phần dịch vụ đã hoàn thành.
Đơn hàng gồm nhiều sản phẩm và chỉ một sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Có chi phí không thể thu hồi từ bên thứ ba.
Khách hàng đã sử dụng một phần quyền lợi.
Hai bên thống nhất phương án bồi hoàn khác.
Mức hoàn tiền được xác định theo giá trị thực tế của phần chưa được cung cấp hoặc phần được xác minh là có lỗi.
Thay vì hoàn tiền, Chothemewp.com có thể đề xuất:
Đổi sang sản phẩm tương đương.
Cấp phiên bản khác.
Cung cấp file thay thế.
Gia hạn hỗ trợ.
Cấp số dư tài khoản.
Cấp mã giảm giá.
Cung cấp dịch vụ khắc phục.
Khách hàng có quyền chấp nhận hoặc từ chối phương án thay thế khi yêu cầu hoàn tiền thuộc trường hợp đủ điều kiện.
Khách hàng nên liên hệ Chothemewp.com trước khi mở tranh chấp tại ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
Việc mở chargeback không làm yêu cầu được xử lý nhanh hơn và có thể khiến:
Tài khoản bị tạm khóa.
Quyền tải xuống bị đình chỉ.
Khóa giấy phép bị thu hồi.
Đơn hàng bị đưa vào quy trình xác minh gian lận.
Dịch vụ hỗ trợ bị tạm dừng.
Nếu chargeback được xác định là gian lận hoặc trái với chính sách đã chấp thuận, Chothemewp.com có quyền chấm dứt tài khoản và từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai.
Chothemewp.com có quyền từ chối yêu cầu khi phát hiện:
Yêu cầu hoàn tiền lặp lại bất thường.
Tải sản phẩm rồi tuyên bố chưa nhận được.
Tạo nhiều tài khoản để yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp bằng chứng giả.
Cố tình tạo lỗi để yêu cầu hoàn tiền.
Sử dụng sản phẩm trước khi mở tranh chấp.
Chia sẻ hoặc phát tán sản phẩm.
Lạm dụng chargeback.
Thay đổi thông tin giao dịch.
Có hành vi đe dọa hoặc gây áp lực không phù hợp.
Trong trường hợp cần thiết, Chothemewp.com có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc quyền sở hữu phương thức thanh toán.
Sau khi hoàn tiền được chấp thuận, khách hàng phải:
Ngừng sử dụng sản phẩm.
Xóa toàn bộ file đã nhận.
Xóa các bản sao lưu.
Gỡ sản phẩm khỏi website.
Ngừng sử dụng khóa giấy phép.
Không chia sẻ hoặc phân phối sản phẩm.
Không tiếp tục yêu cầu hỗ trợ hoặc cập nhật.
Chothemewp.com có quyền:
Vô hiệu hóa liên kết tải xuống.
Thu hồi khóa giấy phép.
Xóa quyền truy cập sản phẩm.
Điều chỉnh số dư tài khoản.
Thu hồi quyền lợi liên quan đến đơn hàng.
Việc tiếp tục sử dụng sản phẩm sau khi đã nhận hoàn tiền có thể được xem là sử dụng trái phép.
Không nội dung nào trong chính sách này nhằm loại bỏ hoặc hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng mà pháp luật áp dụng không cho phép loại trừ.
Đối với nội dung số được cung cấp ngay sau khi thanh toán, khách hàng có thể được yêu cầu xác nhận rằng:
Khách hàng đồng ý nhận sản phẩm ngay.
Việc thực hiện hợp đồng bắt đầu trước khi hết thời hạn hủy giao dịch theo pháp luật áp dụng.
Khách hàng hiểu rằng quyền hủy giao dịch có thể chấm dứt khi việc tải xuống hoặc cung cấp nội dung bắt đầu.
Nếu một quy định của chính sách này xung đột với quyền bắt buộc theo pháp luật áp dụng, quy định bắt buộc đó sẽ được ưu tiên trong phạm vi xung đột.
Mỗi yêu cầu hoàn tiền được đánh giá dựa trên:
Nội dung chính sách này.
Mô tả sản phẩm tại thời điểm mua.
Nhật ký thanh toán.
Nhật ký tải xuống.
Nhật ký kích hoạt.
Lịch sử hỗ trợ.
Bằng chứng do khách hàng cung cấp.
Kết quả kiểm tra kỹ thuật.
Quy định pháp luật áp dụng.
Dữ liệu hệ thống của Chothemewp.com là căn cứ chính để xác định:
Thời điểm mua.
Thời điểm tải xuống.
Sản phẩm đã được bàn giao hay chưa.
Trạng thái giấy phép.
Hoạt động của tài khoản.
Chothemewp.com sẽ đưa ra quyết định hợp lý, nhất quán và có căn cứ đối với từng yêu cầu.
Chothemewp.com có thể cập nhật Refund Policy nhằm phản ánh:
Thay đổi mô hình kinh doanh.
Thay đổi sản phẩm.
Thay đổi phương thức thanh toán.
Thay đổi quy trình hỗ trợ.
Thay đổi quy định pháp luật.
Thay đổi hệ thống tải xuống.
Thay đổi chính sách của nhà phát triển.
Phiên bản áp dụng cho một đơn hàng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được thanh toán, trừ khi pháp luật yêu cầu áp dụng khác.
Mọi yêu cầu hoàn tiền, phản ánh giao dịch trùng hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách này vui lòng liên hệ:
Website: https://chothemewp.com/
Email: Chothemewp.com@gmail.com
Khi liên hệ, khách hàng cần sử dụng đúng email đặt hàng và cung cấp mã đơn hàng để được xác minh nhanh chóng.